业务流程质量的评价方法 杨 扬1，杨 畅2 (1．西北大学计算机科学系，陕西西安 710069；2．松下新加坡实验室有限公司，新加坡534415)  全文: PDF   摘要： 关键词： 工作流管理；业务流程重组；模糊评价方法 发表年限: 2003年 发表期号: 第5期